Hướng dẫn mua hàng

I. CÁC KÊNH MUA HÀNG CỦA TÂM VIỆT

Quý khách có thể đặt mua sản phẩm của Tâm Việt qua các kênh sau:

1.1. Mua hàng trực tuyến tại Website

Website chính thức: https://tamvietmed.com hoạt động 24/7. Quý khách có thể dễ dàng duyệt qua các danh mục sản phẩm, xem thông tin chi tiết, so sánh giá và đặt hàng mọi lúc mọi nơi.

1.2. Mua hàng qua điện thoại / Zalo

Để được tư vấn và đặt hàng nhanh nhất, quý khách vui lòng liên hệ:

1.3. Mua hàng qua mạng xã hội

Quý khách cũng có thể nhắn tin đặt hàng qua các kênh mạng xã hội chính thức của Tâm Việt:

• Facebook: facebook.com/duocvathietbiyte
• TikTok: @tbytduoctamviet
• YouTube: @tamvietmed

1.4. Mua hàng trực tiếp tại văn phòng

Địa chỉ: Số 139 Đa Lộc, Thiên Lộc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Quý khách vui lòng liên hệ trước để được phục vụ tốt nhất.

II. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN

Dưới đây là các bước đặt hàng chi tiết tại website tamvietmed.com:

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm

• Sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu trang: nhập tên thuốc, tên thiết bị hoặc từ khóa liên quan.
• Duyệt theo danh mục: Dược phẩm, Thiết Bị Y Tế ENT, Thính học, Hyper, Tai Mũi Họng.
• Xem sản phẩm nổi bật và sản phẩm mới cập nhật trên trang chủ.

Bước 2: Xem thông tin sản phẩm

Nhấp vào sản phẩm để xem đầy đủ thông tin: tên, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, quy cách đóng gói, xuất xứ và giá bán. Nếu cần tư vấn chuyên sâu, liên hệ dược sĩ qua hotline 092.686.5566.

Bước 3: Thêm vào giỏ hàng

Nhấn "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Liên hệ" (đối với sản phẩm cần tư vấn riêng). Có thể điều chỉnh số lượng hoặc xóa sản phẩm bất cứ lúc nào.

Bước 4: Đăng nhập / Đăng ký tài khoản

Tài khoản giúp quý khách:

• Theo dõi lịch sử đơn hàng dễ dàng.
• Lưu địa chỉ giao hàng để sử dụng nhanh lần sau.
• Nhận thông báo trạng thái đơn hàng và chương trình khuyến mãi.

Đăng ký chỉ cần: Họ và tên, Email, Số điện thoại, Mật khẩu.

Bước 5: Nhập thông tin giao hàng

• Họ và tên người nhận.
• Số điện thoại liên lạc.
• Địa chỉ chi tiết (số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố).
• Ghi chú cho đơn hàng (nếu có).

Bước 6: Chọn phương thức thanh toán

Tâm Việt hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt (xem chi tiết tại Mục IV).

Bước 7: Xác nhận và đặt hàng

Kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng rồi nhấn "Đặt hàng" để hoàn tất. Hệ thống sẽ gửi email hoặc SMS xác nhận đến quý khách.

III. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

3.1. Phạm vi giao hàng

Tâm Việt giao hàng toàn quốc trên tất cả 63 tỉnh thành tại Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

3.2. Thời gian giao hàng

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các dịp lễ, tết hoặc do điều kiện thời tiết. Tâm Việt sẽ thông báo kịp thời nếu có sự thay đổi.

3.3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển tính theo trọng lượng và khoảng cách, hiển thị khi điền địa chỉ nhận hàng. Tâm Việt thường xuyên có chương trình miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị nhất định.

3.4. Theo dõi đơn hàng

Sau khi giao vận chuyển, quý khách nhận mã vận đơn qua email/SMS để theo dõi trực tuyến. Liên hệ 092.686.5566 để được hỗ trợ tra cứu.

IV. HÌNH THỨC THANH TOÁN

4.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm. Áp dụng toàn quốc.

4.2. Chuyển khoản ngân hàng

Thông tin tài khoản được cung cấp trong quá trình đặt hàng. Sau khi chuyển khoản, quý khách gửi ảnh xác nhận qua Zalo hoặc email để Tâm Việt xử lý nhanh nhất.

4.3. Thanh toán qua ví điện tử

Hỗ trợ MoMo, ZaloPay, VNPay và các cổng thanh toán trực tuyến an toàn khác.

4.4. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng

Chấp nhận thẻ ATM nội địa và thẻ quốc tế Visa, Mastercard. Thông tin thẻ được mã hóa SSL, bảo vệ tuyệt đối.

V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

5.1. Điều kiện đổi trả hàng

• Sản phẩm áp dụng: sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Phạm vi áp dụng: toàn quốc.
• Điều kiện sản phẩm:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ thông tin: mã vạch, số lô, NSX, HSD trùng khớp với đơn hàng.
  • Sản phẩm đổi trả kèm biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

5.2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Quý khách kiểm tra hàng ngay khi nhận và thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm lỗi hoặc không đúng đơn.

5.3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ 092.686.5566 hoặc duoctbyt@tamvietmed.com để thông báo yêu cầu đổi trả.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm lỗi và mô tả vấn đề gặp phải.
3. Đội ngũ CSKH xem xét và xác nhận yêu cầu trong 1 – 2 ngày làm việc.
4. Hoàn trả sản phẩm về địa chỉ Tâm Việt (phí vận chuyển do Tâm Việt chịu nếu lỗi từ phía công ty).
5. Tâm Việt gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

5.4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã mở bao bì.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Đổi trả do thay đổi ý kiến cá nhân (không thuộc lỗi sản phẩm).

VI. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

• Thông tin cá nhân chỉ dùng để xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.
• Tâm Việt không bán, không cho thuê hoặc chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba.
• Hệ thống thanh toán được mã hóa SSL đảm bảo an toàn tuyệt đối.
• Quý khách có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua email duoctbyt@tamvietmed.com.

VII. DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

7.1. Tư vấn dược phẩm

Đội ngũ dược sĩ chuyên nghiệp tư vấn miễn phí về công dụng, liều dùng, bảo quản và tương tác thuốc. Liên hệ hotline 092.686.5566.

7.2. Tư vấn thiết bị y tế

Chuyên gia hỗ trợ tư vấn lựa chọn thiết bị y tế ENT và thính học phù hợp, hướng dẫn cài đặt và sử dụng đúng cách để tối ưu hiệu quả điều trị.

7.3. Chăm sóc sau bán hàng

Tâm Việt luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc trong quá trình sử dụng sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ để được hỗ trợ kịp thời.

VIII. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

Tôi cần đơn thuốc để mua dược phẩm không?

Một số thuốc kê đơn yêu cầu đơn từ bác sĩ. Tâm Việt tuân thủ nghiêm quy định pháp luật. Vui lòng liên hệ dược sĩ để được tư vấn cho từng sản phẩm.

Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đã đặt không?

Quý khách có thể hủy đơn trước khi đơn được giao vận chuyển. Liên hệ ngay hotline 092.686.5566 để được hỗ trợ.

Sản phẩm của Tâm Việt có chính hãng không?

Tâm Việt cam kết 100% sản phẩm chính hãng, có đầy đủ giấy tờ nhập khẩu, số đăng ký lưu hành và chứng chỉ chất lượng theo quy định của Bộ Y tế.

Tôi có thể đặt số lượng lớn (mua sỉ) không?

Tâm Việt hỗ trợ mua sỉ cho bệnh viện, phòng khám, nhà thuốc. Liên hệ 092.686.5566 hoặc duoctbyt@tamvietmed.com để được báo giá riêng.

Nếu giao hàng bị trễ tôi cần làm gì?

Liên hệ hotline 092.686.5566, đội ngũ Tâm Việt sẽ tra cứu và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý kịp thời.

IX. THÔNG TIN LIÊN HỆ TÂM VIỆT

—

Mọi thắc mắc về đơn hàng, vui lòng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

• Hotline: 092.686.5566
• Email: duoctbyt@tamvietmed.com